💻Mobilehub : les évolutions clés d'octobre 2026 pour mieux piloter votre parc IT et votre ticketing

Gérer un parc de terminaux mobiles, c'est suivre en parallèle des stocks, des demandes de collaborateurs, des échéances de support et des données qui changent sans cesse. Chaque tâche répétitive ou chaque information dispersée finit par coûter du temps.

Mobilehub s'enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités, détaillées dans les notes de version publiées sur la plateforme. Dans cet article, nous revenons sur six évolutions récentes : les différents changements , et ce que cela vous apporte concrètement.

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Gérer un parc mobile oblige souvent à passer d'un outil à l'autre : extranet de l'opérateur, console MDM, SIRH. Mobilehub, logiciel SaaS français édité par bconnex, rassemble ces données pour retracer l'histoire de chaque équipement : à qui il a été attribué, quand, pourquoi, et ce qu'il est devenu. La plateforme accompagne aussi les arrivées et les départs des collaborateurs, de la signature électronique à la réaffectation du terminal. Elle se construit enfin à la carte : « chaque entreprise construit l'offre dont elle a besoin », de la seule gestion de stock au cycle de vie complet (Solutions Numériques, 4 septembre 2025).

1. Des modèles de mails à créer et prévisualiser vous-même

Les modèles de mails se créent et se modifient désormais directement depuis la nouvelle interface de Mobilehub. L'éditeur propose trois modes : une édition enrichie, un mode code et un aperçu fidèle du mail tel qu'il sera reçu.

Pour personnaliser le contenu, une palette de variables, filtrée selon le type de modèle, se glisse directement dans le texte. L'option « données d'exemple » affiche le rendu avec des valeurs réalistes, et un mail de test peut être envoyé avant la mise en service. Les destinataires en copie (CC) et en copie cachée (CCi) sont conservés.

Côté ticketing, les réglages permettent maintenant de choisir un modèle pour chaque couple événement × destinataire. Si aucun modèle n'est choisi, le gabarit par défaut s'applique. Chaque destinataire reçoit ainsi un message adapté à sa situation, dont vous avez vérifié le rendu avant l'envoi.

2. Ticketing : des vues épinglées pour retrouver ses listes en un clic

Jusqu'ici, les filtres d'une liste de tickets devaient être appliqués à nouveau à chaque ouverture. Les vues épinglées suppriment cette étape : vos vues favorites apparaissent directement dans le menu, et la liste s'ouvre avec ses filtres déjà appliqués.

Chaque utilisateur peut épingler ses propres vues, par exemple celle des tickets terminés. Un responsable peut aussi partager une vue avec son groupe, pour que toute l'équipe travaille à partir de la même liste. Les vues épinglées sont disponibles sur les tickets, les demandes et les approbations.

Chacun accède ainsi à sa liste de travail habituelle en un clic.

3. Matériel : modifier en masse et rechercher à partir d'une liste

Mettre à jour le fournisseur ou la garantie de tous les terminaux d'une même commande demandait jusqu'ici de les modifier un par un. Deux nouveaux outils permettent désormais de traiter un lot entier.

Le premier est la modification en masse, accessible depuis le menu Actions du tableau du matériel. Elle applique un changement à tous les terminaux cochés, sur les seuls champs choisis : stock, date et prix d'achat, fournisseur, numéros de facture et de commande, garantie, propriété ou grade. Un récapitulatif indique ensuite le nombre de terminaux modifiés et détaille chaque refus avec sa raison.

Le second est la recherche multiple. Il suffit de coller une colonne Excel dans la fenêtre dédiée pour retrouver tous les terminaux correspondant à au moins une valeur, sans doublons ni lignes vides. Le champ de recherche accepte aussi "&" pour combiner plusieurs termes (iPhone&Paris), en complément de "|" pour chercher l'un ou l'autre. Ces opérateurs fonctionnent sur le matériel, les lignes, les mouvements, les retours attendus et les rachats.

Une modification en masse porte sur 500 terminaux au maximum, et une recherche multiple sur 300 valeurs au maximum. De quoi traiter une livraison ou contrôler une liste en une seule opération.

4. Ticketing : des alertes SLA réglées par chacun

Jusqu'ici, les alertes SLA du ticketing étaient identiques pour tous : une première 2 heures avant l'échéance, une seconde à l'échéance. Chaque agent peut désormais régler ses propres alertes, selon son rôle et son organisation.

Une alerte porte sur une règle SLA d'un type de ticket. Il est possible d'en créer plusieurs sur une même règle, puis de les dupliquer vers une autre. L'alerte se déclenche à l'échéance ou à un délai choisi avant elle, compté en heures ouvrées du groupe par pas de 15 minutes.

Deux modes d'envoi sont proposés : une alerte unique par ticket, ou un récapitulatif chaque heure, toutes les 4 heures ou chaque jour à l'ouverture des horaires du groupe. Aucun récapitulatif ne part si la liste est vide. L'alerte arrive dans l'application et par mail, avec en option les adresses de notification du groupe. Un propriétaire du ticketing peut aussi imposer une alerte à des participants, qui restent libres d'ajouter les leurs. Le paramétrage est également accessible par l'API v1. Chacun reçoit ainsi les alertes utiles à son rôle, au rythme qui lui convient.

5. Un tableau de bord personnalisable

Matériels, lignes, tickets : jusqu'à présent, chaque indicateur se consultait depuis sa propre liste. Pour avoir une vue d'ensemble, il fallait passer d'un écran à l'autre. Mobilehub réunit désormais ces données dans un tableau de bord personnalisable, que chaque utilisateur compose selon ses besoins.

Le tableau de bord fonctionne par widgets. Vous choisissez ceux qui vous sont utiles, puis les champs que chacun affiche. Chaque widget dispose de ses propres réglages et filtres : vous pouvez ainsi restreindre un indicateur à un périmètre précis sans toucher aux autres. Des graphiques complètent l'ensemble, pour lire les données du parc d'un regard plutôt que ligne à ligne.

Comme chacun compose son propre tableau de bord, chaque métier y retrouve ce qui le concerne. Un gestionnaire de flotte peut privilégier le matériel et les lignes, tandis qu'un responsable du support se concentrera sur les tickets. Les indicateurs utiles sont réunis au même endroit, visibles en un coup d'œil.

6. Ticketing : un lien adapté à chaque destinataire

Auparavant, le lien d'un mail de changement de priorité ouvrait la liste des tickets, et non le ticket concerné. Désormais, chaque mail de notification du ticketing contient un lien vers la demande ou le ticket, choisi selon le rôle du destinataire :

→ Bénéficiaire, déclarant et manager : Mes demandes, avec la demande ouverte ;

→ Approbateur : Demandes à approuver, avec la demande ouverte ;

→ Agent assigné et adresse de communication : le ticket, ou la demande s'il n'y a pas encore de ticket.

Le lien est présent pour une demande enregistrée, approuvée ou refusée. Il suit la langue du destinataire, et la notification dans l'application porte le même lien. Seul le mail par défaut envoyé aux adresses de communication reste sans lien. Un clic suffit donc pour arriver sur l'élément à traiter.

Par où commencer ?

Si vous utilisez déjà Mobilehub, quelques réglages suffisent pour profiter de ces nouveautés :

→ Configurer vos alertes SLA. C'est la priorité, puisque les alertes automatiques ont été supprimées.

→ Choisir vos modèles de mails pour les événements de ticketing les plus courants, puis envoyer un mail de test.

→ Lancer un premier inventaire physique sur l'emplacement où circulent le plus de terminaux.

→ Composer votre tableau de bord avec les indicateurs que vous consultez le plus souvent.

Chaque évolution est détaillée dans les notes de version, accessibles depuis la plateforme.

Conclusion :

Chacune de ces évolutions répond à un besoin précis. Ensemble, elles allègent le quotidien des équipes qui gèrent un parc : moins de saisies répétitives, des données plus fiables et des alertes envoyées à la bonne personne, au bon moment. Elles prolongent l'idée qui guide Mobilehub : rassembler dans un même outil ce qui était dispersé, pour que la gestion du parc prenne moins de temps.

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