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Gestire un parco di dispositivi mobili significa tenere sotto controllo contemporaneamente le scorte, le richieste dei collaboratori, le scadenze dell’assistenza e i dati in continua evoluzione. Ogni attività ripetitiva o ogni informazione dispersa finisce per costare tempo.
Mobilehub viene regolarmente arricchito con nuove funzionalità, descritte in dettaglio nelle note di versione pubblicate sulla piattaforma. In questo articolo esaminiamo sei recenti aggiornamenti: le diverse modifiche e i vantaggi concreti che ne derivano.
💡 State scoprendo Mobilehub?
La gestione di un parco dispositivi mobili richiede spesso di passare da uno strumento all’altro: extranet dell’operatore, console MDM, SIRH. Mobilehub, un software SaaS francese sviluppato da bconnex, riunisce questi dati per ricostruire la storia di ogni dispositivo: a chi è stato assegnato, quando, perché e che fine ha fatto. La piattaforma gestisce anche l’assunzione e la cessazione del rapporto di lavoro dei collaboratori, dalla firma elettronica alla riassegnazione del dispositivo. Infine, è personalizzabile: «ogni azienda crea l’offerta di cui ha bisogno», dalla semplice gestione delle scorte all’intero ciclo di vita (Solutions Numériques, 4 settembre 2025).
I modelli di email possono ora essere creati e modificati direttamente dalla nuova interfaccia di Mobilehub. L'editor offre tre modalità: una modalità di modifica avanzata, una modalità codice e un'anteprima fedele dell'email così come verrà ricevuta.
Per personalizzare il contenuto, una serie di variabili, filtrate in base al tipo di modello, può essere inserita direttamente nel testo. L’opzione «dati di esempio» mostra il risultato con valori realistici ed è possibile inviare un’e-mail di prova prima della messa in funzione. I destinatari in copia (CC) e in copia nascosta (CCi) vengono mantenuti.
Per quanto riguarda il sistema di ticketing, le impostazioni consentono ora di scegliere un modello per ogni combinazione evento × destinatario. Se non viene selezionato alcun modello, viene applicato il modello predefinito. Ogni destinatario riceve così un messaggio adattato alla propria situazione, di cui avete verificato il risultato prima dell’invio.
Finora, i filtri di un elenco di ticket dovevano essere riapplicati ogni volta che lo si apriva. Le viste fissate eliminano questo passaggio: le tue viste preferite compaiono direttamente nel menu e l'elenco si apre con i filtri già applicati.
Ogni utente può aggiungere ai preferiti le proprie viste, ad esempio quella dei ticket completati. Un responsabile può anche condividere una vista con il proprio gruppo, in modo che tutto il team lavori partendo dallo stesso elenco. Le viste aggiunte ai preferiti sono disponibili per ticket, richieste e approvazioni.
In questo modo, ognuno può accedere al proprio elenco di lavoro abituale con un solo clic.
Finora, per aggiornare il fornitore o la garanzia di tutti i terminali di uno stesso ordine era necessario modificarli uno per uno. Due nuovi strumenti consentono ora di elaborare un intero lotto.
Il primo è la modifica in blocco, accessibile dal menu Azioni della tabella dell’hardware. Questa funzione applica una modifica a tutti i terminali selezionati, limitatamente ai campi scelti: stock, data e prezzo di acquisto, fornitore, numeri di fattura e d’ordine, garanzia, proprietà o classe. Un riepilogo indica quindi il numero di terminali modificati e riporta in dettaglio ogni rifiuto con la relativa motivazione.
Il secondo è la ricerca multipla. È sufficiente incollare una colonna di Excel nella finestra dedicata per individuare tutti i terminali corrispondenti ad almeno un valore, senza duplicati né righe vuote. Il campo di ricerca accetta anche “&” per combinare più termini (iPhone&Parigi), oltre a “|” per cercare l’uno o l’altro. Questi operatori funzionano su hardware, righe, movimenti, resi attesi e riacquisti.
Una modifica in blocco riguarda un massimo di 500 terminali, mentre una ricerca multipla un massimo di 300 valori. Ciò consente di gestire una consegna o controllare un elenco in un’unica operazione.
Finora, gli avvisi SLA relativi ai ticket erano identici per tutti: un primo avviso 2 ore prima della scadenza, un secondo alla scadenza. Ogni agente può ora impostare i propri avvisi, in base al proprio ruolo e alla propria organizzazione.
Un avviso riguarda una regola SLA relativa a un tipo di ticket. È possibile crearne diversi per una stessa regola, per poi duplicarli su un’altra. L'avviso scatta alla scadenza o in un intervallo di tempo scelto prima di essa, calcolato in ore lavorative del gruppo con incrementi di 15 minuti.
Sono disponibili due modalità di invio: un avviso singolo per ogni ticket oppure un riepilogo ogni ora, ogni 4 ore o ogni giorno all'apertura dell'orario di lavoro del gruppo. Non viene inviato alcun riepilogo se l’elenco è vuoto. L’avviso arriva nell’applicazione e via e-mail, con la possibilità di specificare gli indirizzi di notifica del gruppo. Il titolare del ticket può anche imporre un avviso ai partecipanti, che rimangono liberi di aggiungerne altri. La configurazione è accessibile anche tramite l’API v1. Ciascuno riceve così gli avvisi utili al proprio ruolo, con la frequenza che preferisce.
Attrezzature, linee, biglietti: finora ogni indicatore era consultabile dal proprio elenco. Per avere una visione d’insieme, era necessario passare da una schermata all’altra. Mobilehub riunisce ora questi dati in un pannello di controllo personalizzabile, che ogni utente può configurare in base alle proprie esigenze.
Il cruscotto funziona tramite widget. Si scelgono quelli che servono, quindi i campi che ciascuno di essi visualizza. Ogni widget dispone delle proprie impostazioni e dei propri filtri: è così possibile limitare un indicatore a un ambito specifico senza influire sugli altri. I grafici completano il quadro, consentendo di leggere i dati del parco veicoli a colpo d’occhio anziché riga per riga.
Poiché ognuno compone la propria dashboard, ogni figura professionale vi trova ciò che la riguarda. Un gestore di flotta può dare priorità alle attrezzature e alle linee, mentre un responsabile dell’assistenza si concentrerà sui ticket. Gli indicatori utili sono riuniti in un unico posto, visibili a colpo d’occhio.
In precedenza, il link contenuto in un’e-mail di modifica della priorità apriva l’elenco dei ticket, anziché il ticket in questione. D’ora in poi, ogni e-mail di notifica relativa al sistema di ticketing conterrà un link alla richiesta o al ticket, a seconda del ruolo del destinatario:
→ Beneficiario, richiedente e responsabile: Le mie richieste, con la richiesta aperta;
→ Approvatore: Richieste da approvare, con la richiesta aperta;
→ Agente assegnato e indirizzo di contatto: il ticket, oppure la richiesta se non è ancora stato creato alcun ticket.
Il link è presente per una richiesta registrata, approvata o rifiutata. Si adatta alla lingua del destinatario e la notifica nell’applicazione riporta lo stesso link. Solo l’e-mail predefinita inviata agli indirizzi di contatto rimane priva di link. È quindi sufficiente un clic per accedere all’elemento da gestire.
Se utilizzate già Mobilehub, bastano poche impostazioni per usufruire di queste novità:
→ Configurate i vostri avvisi SLA. È la priorità, poiché gli avvisi automatici sono stati eliminati.
→ Scegliete i modelli di email per gli eventi di ticketing più comuni, quindi inviate un'email di prova.
→ Avviate un primo inventario fisico nell'area in cui circolano più terminali.
→ Personalizzate la vostra dashboard con gli indicatori che consultate più spesso.
Ogni novità è descritta in dettaglio nelle note di versione, accessibili dalla piattaforma.
Ciascuna di queste novità risponde a un’esigenza specifica. Nel loro insieme, semplificano il lavoro quotidiano dei team che gestiscono un parco veicoli: meno operazioni ripetitive, dati più affidabili e avvisi inviati alla persona giusta, al momento giusto. Queste novità sviluppano ulteriormente l’idea alla base di Mobilehub: riunire in un unico strumento ciò che prima era frammentato, affinché la gestione del parco veicoli richieda meno tempo.
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